多項選擇題客戶覺得話費太貴,咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時,應從哪些方面進行挽留()

A.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐
B.您的號碼這么好,放棄了實在可惜
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,我建議您補一張卡,補卡后號碼是不會改變的,也不會影響您的帳戶,原來的SIM卡就自動作廢了
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點,但我們的網(wǎng)絡覆蓋比較廣泛,國際國內(nèi)漫游暢通


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1.多項選擇題從時間角度考慮,客戶可分為()。

A.內(nèi)部客戶
B.過去型客戶
C.現(xiàn)在型客戶
D.未來型客戶

2.多項選擇題終端產(chǎn)品銷售時的行為規(guī)范包括()

A.介紹、推薦新業(yè)務,并向客戶進行演示
B.有針對性地采取措施挽留客戶
C.詳細介紹終端產(chǎn)品配置
D.有針對性地推介產(chǎn)品

3.多項選擇題下列哪些項目是男士在面對客戶的服務過程中的標準站姿()

A.兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
C.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;或雙腳平行分開,與肩同寬

4.多項選擇題以下各項屬于隱藏型客戶特征的是()

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力,但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道

5.多項選擇題下列各項哪些屬于服務忌語()

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎?
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚,要咨詢,您打1860好了。

最新試題

“業(yè)務扣費未100%短信提醒紅線”要求()

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費。

題型:多項選擇題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務管理的通知》(客務[2014]307號)、《關(guān)于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》(客務[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動業(yè)務取消可以在()辦理。

題型:單項選擇題

手機號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案(包括報裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型:判斷題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項選擇題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動商品包括()個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型:單項選擇題

另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:單項選擇題