A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎？
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打1860好了。

A.一致原則
B.主動原則
C.真誠原則
D.合宜原則

A.內部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準備
B.由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負責。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負責。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責
C.交班人員遇到無人接班時，應及時向班長匯報，未經(jīng)允許，不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準備
B.由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負責。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負責。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責
C.不得將各類業(yè)務資料擅自帶出工作現(xiàn)場。嚴禁對外泄露各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)
D.交班人員下班前必須認真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注交班時間和工號。接班人員接班時要認真查看交班日志，簽注接班時間和工號