A.接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問(wèn)題，責(zé)任無(wú)法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.不得將各類業(yè)務(wù)資料擅自帶出工作現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁對(duì)外泄露各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項(xiàng)填寫清楚，無(wú)漏項(xiàng)，簽注交班時(shí)間和工號(hào)。接班人員接班時(shí)要認(rèn)真查看交班日志，簽注接班時(shí)間和工號(hào)

A.營(yíng)業(yè)部門是移動(dòng)通信對(duì)外服務(wù)的窗口。必須要堅(jiān)持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
B.為客戶辦理各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為客戶當(dāng)好參謀，幫助客戶解決辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
C.適時(shí)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和新業(yè)務(wù)的推廣工作。
D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息，了解客戶消費(fèi)心理，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度
B.負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務(wù)
C.主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)資料
D.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理

A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。
B.檔案管理人員必須自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和客戶利益，確?？蛻糍Y料的保密安全
C.按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調(diào)閱，為經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、清欠提供服務(wù)；及時(shí)將檔案移交相關(guān)部門保存
D.負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料進(jìn)行回訪、復(fù)核，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)查明原因，及時(shí)糾正，并做好差錯(cuò)登記與考核

A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。
B.稽核營(yíng)業(yè)員當(dāng)日日?qǐng)?bào)必須與記帳聯(lián)、銀行回單相符?；藷o(wú)誤后在日?qǐng)?bào)單上簽字。
C.主動(dòng)為客戶正確填寫業(yè)務(wù)受理單式，完整準(zhǔn)確錄入客戶資料。
D.負(fù)責(zé)與銀行對(duì)帳、支票背書(shū)，如遇銀行退票，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢