A.營(yíng)業(yè)部門(mén)是移動(dòng)通信對(duì)外服務(wù)的窗口。必須要堅(jiān)持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
B.為客戶辦理各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù),為客戶當(dāng)好參謀,幫助客戶解決辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
C.適時(shí)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和新業(yè)務(wù)的推廣工作。
D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)信息,了解客戶消費(fèi)心理,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
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A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮調(diào)度
B.負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢(xún),按照客戶要求提供服務(wù)
C.主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù),提供業(yè)務(wù)資料
D.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理
A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮調(diào)度。
B.檔案管理人員必須自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》,維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和客戶利益,確保客戶資料的保密安全
C.按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢(xún)、調(diào)閱,為經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、清欠提供服務(wù);及時(shí)將檔案移交相關(guān)部門(mén)保存
D.負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料進(jìn)行回訪、復(fù)核,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)查明原因,及時(shí)糾正,并做好差錯(cuò)登記與考核
A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮調(diào)度。
B.稽核營(yíng)業(yè)員當(dāng)日日?qǐng)?bào)必須與記帳聯(lián)、銀行回單相符?;藷o(wú)誤后在日?qǐng)?bào)單上簽字。
C.主動(dòng)為客戶正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理單式,完整準(zhǔn)確錄入客戶資料。
D.負(fù)責(zé)與銀行對(duì)帳、支票背書(shū),如遇銀行退票,應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢
A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮調(diào)度。
B.嚴(yán)格執(zhí)行SIM卡有價(jià)卡交接制度,每天清點(diǎn)SIM卡有價(jià)卡售、存情況。
C.主動(dòng)為客戶正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理單式,完整準(zhǔn)確錄入客戶資料。
D.保護(hù)客戶通信秘密,不得擅自查閱、泄露客戶資料。
A.根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)忙閑情況,及時(shí)調(diào)度人員,合理安排生產(chǎn),保證工作現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。
B.逐日填寫(xiě)值班日志,遇有重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
C.收集和編寫(xiě)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,配合有關(guān)部門(mén)定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
D.監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單冊(cè)、宣傳資料的更換補(bǔ)充。
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)預(yù)存話費(fèi)返還至號(hào)碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過(guò)CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)線10050進(jìn)行咨詢(xún)、報(bào)障、投訴。
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料(除姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛(ài)家寬帶方案(包括報(bào)裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛(ài)家寬帶方案。
A/B/C/F類(lèi)吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。
2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶在“無(wú)憂行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()
審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()