A.內(nèi)部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶
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A.接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位,做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題,由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題,由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題,責(zé)任無法分清的,由雙方共同負(fù)責(zé)
C.交班人員遇到無人接班時(shí),應(yīng)及時(shí)向班長匯報(bào),未經(jīng)允許,不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志;逐項(xiàng)填寫清楚,無漏項(xiàng),簽注
A.接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位,做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題,由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題,由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題,責(zé)任無法分清的,由雙方共同負(fù)責(zé)
C.不得將各類業(yè)務(wù)資料擅自帶出工作現(xiàn)場。嚴(yán)禁對外泄露各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志;逐項(xiàng)填寫清楚,無漏項(xiàng),簽注交班時(shí)間和工號(hào)。接班人員接班時(shí)要認(rèn)真查看交班日志,簽注接班時(shí)間和工號(hào)
A.營業(yè)部門是移動(dòng)通信對外服務(wù)的窗口。必須要堅(jiān)持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
B.為客戶辦理各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù),為客戶當(dāng)好參謀,幫助客戶解決辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的各種疑難問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
C.適時(shí)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和新業(yè)務(wù)的推廣工作。
D.進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場信息,了解客戶消費(fèi)心理,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋市場動(dòng)態(tài)。
A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮調(diào)度
B.負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢,按照客戶要求提供服務(wù)
C.主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù),提供業(yè)務(wù)資料
D.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理
A.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮調(diào)度。
B.檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》,維護(hù)國家、企業(yè)和客戶利益,確??蛻糍Y料的保密安全
C.按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調(diào)閱,為經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、清欠提供服務(wù);及時(shí)將檔案移交相關(guān)部門保存
D.負(fù)責(zé)對客戶資料進(jìn)行回訪、復(fù)核,發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)查明原因,及時(shí)糾正,并做好差錯(cuò)登記與考核
最新試題
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?()
2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號(hào))。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。
A/B/C/F類吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()
2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺(tái)漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。
已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。
審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬()
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。