第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。