材料背景：
凱茜·布福德是一個項目團隊的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)，該團隊為一個有迫切需求的客戶設(shè)計一項龐大而技術(shù)復(fù)雜的項目。喬·杰克遜是一個分派到她的設(shè)計團隊里的工程師。
一天，喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”“噢，喬，我實在太忙了。”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。”凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了。”喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒。”凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。”凱茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本。”凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的額外成本。”接著凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。”“什么？沒人告訴我。”喬說。“幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。”凱茜說。“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。“這在上周分發(fā)的日程表上有。”
凱茜說：“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系。”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時。”“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。“為了這場比賽，我不得不早一點離開。”“什么比賽？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽。”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。”凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。