單項選擇題

《層別表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達標項在總項目中所占比重，即：不達標率=（不達標項目數(shù)，總項目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點（）中的主要問題存在于哪些方面。

A．柜員工作
B．業(yè)務經(jīng)營活動
C．產(chǎn)品與服務
D．服務質(zhì)量

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