多項選擇題

大堂經(jīng)理的職責是（）。

A．負責迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導、分流客戶
B．提供業(yè)務咨詢服務，指導客戶填寫相關單證、申請、協(xié)議，推薦和指導客戶使用自助設備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問
D．了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務，及時反饋客戶需求信息
E．負責維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴

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