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A．負責迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問
D．了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋客戶需求信息
E．負責維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴

A．區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉
B．科學擺放物品，取用快捷，物品的放置場所原則上要指定．操作臺附近只能擺放真正需要的物品
C．清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責任，形成制度
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．每日下班前作自我反省與檢討

A．形成制度。養(yǎng)成良好習慣
B．按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神
C．每日下班前作自我反省與檢討
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．清掃垃圾。美化環(huán)境

A．班前物品準備
B．班前資料準備
C．班前個人規(guī)范檢查
D．營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查
E．開門迎賓

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問
D．會計主管
E．柜員

A．網(wǎng)點負責人是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責任人
B．對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責
C．至少投入50％的時間充當大堂經(jīng)理角色
D．網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責任人
E．每日參加晨會

A．網(wǎng)點負責人
B．個人客戶經(jīng)理
C．個人理財顧問
D．會計主管
E．高柜柜員

A．發(fā)生頻率高
B．業(yè)務(wù)量大
C．單筆交易時間短
D．不涉及現(xiàn)金
E．開卡

A．發(fā)生頻率較少
B．業(yè)務(wù)量小
C．單筆交易時間相對較長
D．風險和收益相對較高的
E．小額提現(xiàn)

A．2
B．3
C．6
D．8