吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。