作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。