多項選擇題

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

A．傾聽中要有誠心，不要假裝聽，要抱著熱情和負責的態(tài)度進行傾聽
B．要有耐心，不要輕易打斷客戶的講述，更不要匆忙做結(jié)論
C．同時要有同理心，以沉默表明理解客戶內(nèi)心的痛苦
D．要關注客戶的語音語調(diào)和內(nèi)在情緒變化，不漠視客戶的痛苦
E．做一個主動的傾聽者，并做好相應記錄

你可能感興趣的試題

多項選擇題

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

A．良好的語言表達將是投訴處理中的潤滑劑，因此要注重語言表達能力的提高。
B．要保持適中的語速，堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣。
C．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信。
D．和客戶的語言表達相匹配，盡量避免使用晦澀的專業(yè)術(shù)語。
E．同時注意語言分寸，滿足客戶作為消費者具有的自尊感、自豪感。

多項選擇題

應急處理的基本原則包括（）。

A．行動堅決果斷，快速高效原則
B．積極穩(wěn)妥原則
C．農(nóng)行效益最大化原則
D．協(xié)調(diào)配合原則
E．保守國家機密與商業(yè)秘密原則

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

你可能感興趣的試題

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

應急處理的基本原則包括（）。

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

應急處理的基本原則包括（）。