單項選擇題在下面哪種情況下，項目小組需要與客戶進行正式的書面溝通（）

A.項目的產品出現問題
B.項目進度拖期
C.項目成本超支
D.客戶提出了超出合同要求的工作


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1.單項選擇題在項目管理過程中，項目經理要營造信息暢通的溝通環(huán)境，其工作內容應該包括（）

A.要求所有人按照項目經理的要求去做
B.確保所有的溝通都很明確
C.讓項目團隊預先準備溝通管理計劃
D.確保項目小組成員擁有他們工作所需的信息

2.單項選擇題在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是（）

A.傳遞
B.接收
C.譯碼
D.反饋

3.單項選擇題某公司項目經理是從一個普通的技術人員發(fā)展起來的，但這位經理卻常常為管理生產工人的事發(fā)愁。因為他被工人們稱為“白面書生”，很難與他們溝通。你認為最可能的解決方法是什么（）

A.采取嚴厲的措施，板起臉來
B.招聘對生產管理有經驗的專家，代替自己來管。
C.與生產工人坐在一起開座談會，放下架子，逐步緩和關系
D.開除給自己起外號的工人，殺一儆百

4.單項選擇題下列屬于雙向溝通的是（）

A.作報告
B.作講演
C.作批示
D.進行協(xié)商

5.單項選擇題人們的真實思想動機往往是在下列哪項溝通中表露出來（）

A.正式
B.非正式
C.平行
D.上行