單項(xiàng)選擇題

市場營銷學(xué)中所涉及的人類需求是指（）。

A、有購買力的欲望
B、沒有得到滿足的需要
C、沒有得到滿足的欲望
D、購買商品的能力

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【案例分析題】某大型企業(yè)進(jìn)行新建大樓固話、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)比選，三家運(yùn)營商都會(huì)參加。客戶經(jīng)理小王在會(huì)前收集到的信息包括： 1.該企業(yè)一把手主持會(huì)議，他對各運(yùn)營商了解不多，對企業(yè)信息化很感興趣； 2.本次比選會(huì)參會(huì)客戶包括公司其他眾多部門共計(jì)17人，大多數(shù)人員不懂技術(shù)； 3.比選進(jìn)行當(dāng)場投票決定。比選當(dāng)天，小王組織了由部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家等組成的團(tuán)隊(duì)參加，在解決方案呈現(xiàn)中，小王用通俗易懂的語言，多種比喻手段向在坐的客戶介紹了我公司在行業(yè)中的優(yōu)勢，和我公司3G業(yè)務(wù)在全球的領(lǐng)先地位，同時(shí)指出企業(yè)的辦公信息化是大勢所趨，而本次比選的固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是企業(yè)辦公信息化的基礎(chǔ)，是運(yùn)營商的最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以后所有的增值和發(fā)展業(yè)務(wù)都會(huì)建立在這一基礎(chǔ)上，當(dāng)場使用iphone演示了基于我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，并給出了較為優(yōu)惠的資費(fèi)。在小王的富有激情的呈現(xiàn)帶動(dòng)下，現(xiàn)場聽眾反映強(qiáng)烈，也提出了許多問題，部門領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家都分別進(jìn)行了回答。最后，客戶的比選投票，我公司以14票的絕對優(yōu)勢和客戶簽訂了服務(wù)協(xié)議。
請你分析一下，該案例成功的因素有哪些?

答案： 1.解決方案呈現(xiàn)前盡量了解了客戶的各種信息，包括：客戶高層無明顯趨向、高層注重企業(yè)未來的信息化發(fā)展；大多數(shù)聽眾是外行。<...

【案例分析題】某大型商貿(mào)家企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)繁忙出差，此時(shí)，公司的OA系統(tǒng)中需要領(lǐng)導(dǎo)批閱的流程就處于停滯狀態(tài)，極大影響了辦公效率，給公司正常運(yùn)行制造了很大麻煩。該企業(yè)各部門都向辦公室主任抱怨公司的OA系統(tǒng)效率極低，公司領(lǐng)導(dǎo)也對辦公室的工作表示不滿。我公司的營銷人員了解到了這個(gè)情況，很快給客戶提交了一份移動(dòng)OA解決方案，方案中針對該公司的問題進(jìn)行了有針對性的分析，指出由于公司內(nèi)部流程的不暢，每年會(huì)給公司造成上百萬元的損失，如采納該解決方案可從根本上解決這一問題。該公司領(lǐng)導(dǎo)看后很感興趣，并要求辦公室盡快和我公司協(xié)商，經(jīng)過和辦公室主任的多次交流，雙方很快簽訂了合作協(xié)議，為客戶提供了有效的移動(dòng)OA解決方案，業(yè)務(wù)開通后，運(yùn)行良好，辦公室工作受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)。辦公室主任在多個(gè)不同場合表示了對我們的感謝，不久又和我公司簽訂了互聯(lián)網(wǎng)專線服務(wù)協(xié)議。
請你分析一下，該案例成功的因素有哪些?

答案： 1.發(fā)掘出了客戶的潛在需求，是在營銷過程中的第一步。
2.方案是否真正的符合客戶的需求，客戶是否認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值...