多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶投訴處理,說法正確的是()

A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來投訴時(shí),應(yīng)運(yùn)用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時(shí)不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說完,以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后,再開始對(duì)全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問和確認(rèn)。

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