多項選擇題

以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）

A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請，應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果，讓客戶回家等候。

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多項選擇題

以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo)，說法正確的是（）

A.當(dāng)客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時，應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。

多項選擇題

以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶咨詢，說法正確的是（）

A.遇到客戶進行產(chǎn)品咨詢時，應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時，應(yīng)向后續(xù)等待客戶進行相關(guān)提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時，應(yīng)首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進行明確說明。

以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）

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以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo)，說法正確的是（）

以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶咨詢，說法正確的是（）

以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo)，說法正確的是（）