A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時,應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時,應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時,應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說明。