單項選擇題SWOT是分析服務環(huán)境的重要方法，某旅行社根據游客增加接待人員不足的情況，廣招人才改進服務質量，它采用的就是（）
A.WO戰(zhàn)略
B.WT戰(zhàn)略
C.SO戰(zhàn)略
D.ST戰(zhàn)略
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1.單項選擇題在實踐中，企業(yè)因產品和市場的不同，可以分別建立不同水平的營銷關系。如果企業(yè)面對的是中量的客戶，產品具有中等邊際利潤，企業(yè)應與客戶建立起（）
A.被動式的關系
B.主動式的關系
C.負責式的關系
D.伙伴式的關系
2.單項選擇題在服務營銷中把員工、技術、知識、顧客時間和顧客作為企業(yè)的資源納入到服務營銷中來，這屬于（）
A.服務營銷組合
B.服務營銷系統
C.服務營銷整合
D.服務營銷定位
3.單項選擇題顧客價值與總顧客成本間的差就是（）
A.顧客感知質量
B.顧客讓渡價值
C.顧客服務
D.顧客忠誠度
4.單項選擇題有較強的態(tài)度取向但重復購買程度較低，這是一種（）
A.非常忠誠
B.潛在的忠誠
C.惰性的忠誠
D.缺乏忠誠
5.單項選擇題關系營銷強調除了顧客關系，還需要同其他利益相關者建立并維持長期關系，這是關系營銷的（）
A.長期性
B.動態(tài)性
C.完整性
D.開放性
最新試題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題