回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問(wèn)題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開(kāi)展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶(hù)，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶(hù)。

判斷屬于客戶(hù)設(shè)備故障的，告知客戶(hù)權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

業(yè)務(wù)分類(lèi)錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。

故障停電確認(rèn)故障后，各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類(lèi)型、停電開(kāi)始時(shí)間、停電范圍等信息；確認(rèn)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間及復(fù)電時(shí)間后，5分鐘內(nèi)錄入時(shí)間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。

在回訪時(shí)，客戶(hù)提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

因觸電、電力施工、電力設(shè)施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理或已申請(qǐng)司法途徑解決，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。

因業(yè)務(wù)不熟練長(zhǎng)時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶(hù)掛機(jī)（客戶(hù)自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。

不需要選擇時(shí)段或與客戶(hù)約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶(hù)。

農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。