問答題

【簡答題】對客戶滿意或忠誠的衡量或測量，可以依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案： 重復(fù)購買次數(shù)和重復(fù)購買率、產(chǎn)品或服務(wù)購買的種類數(shù)量與購買百分比、客戶購買時(shí)挑選的時(shí)間、客戶對價(jià)格的敏感程度。
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問答題

【簡答題】簡述一對一服務(wù)快速反應(yīng)策略。
答案： 信息反應(yīng)快速、對競爭對手應(yīng)變快速、客戶投訴處理快速、客戶服務(wù)過程快速。
問答題

【簡答題】簡述一對一服務(wù)與客戶談判的要領(lǐng)。
答案： 洞察心理、認(rèn)真傾聽、善于提問、注意細(xì)節(jié)、避免禁忌。
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