多項(xiàng)選擇題隨著智能技術(shù)在客服中心運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的崗位比例發(fā)生變化，各行客服中心除了配置傳統(tǒng)的前臺(tái)服務(wù)崗位外，開始以（）為方向探索現(xiàn)有一線服務(wù)人員的分流與轉(zhuǎn)型。

A.提高效率
B.價(jià)值創(chuàng)造
C.優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)
D.節(jié)約人力成本


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1.多項(xiàng)選擇題各行客服中心全媒體服務(wù)渠道的不斷拓展，分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來點(diǎn)量，加速推進(jìn)了（）。

A.服務(wù)品質(zhì)提升
B.運(yùn)營(yíng)成本管控
C.業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)
D.客服中心轉(zhuǎn)型

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的價(jià)值成效體現(xiàn)在哪些方面（）

A.渠道多元，全面覆蓋
B.資源集約，降低成本
C.客戶經(jīng)營(yíng)，傳播品牌
D.業(yè)務(wù)廣泛，主動(dòng)出擊

3.多項(xiàng)選擇題借記卡客服中心的營(yíng)銷考核指標(biāo)包括（）

A.客戶成交量
B.分期金額
C.客戶接觸書
D.金融資產(chǎn)提升

4.多項(xiàng)選擇題相較于呼入知識(shí)庫(kù)，營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)在內(nèi)容是具有（）特點(diǎn)。

A.話術(shù)范例完整
B.產(chǎn)品賣點(diǎn)完整
C.業(yè)務(wù)場(chǎng)景化
D.客戶需求化

5.多項(xiàng)選擇題目前客服中心開展?fàn)I銷的渠道包括（）。

A.微博
B.短信
C.電話
D.微信

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題