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多項(xiàng)選擇題受理辦理定期存單支取業(yè)務(wù)時，如遇可疑存單一定要核實(shí)客戶身份并注意通過各種手段檢驗(yàn)存單的真?zhèn)危唧w要求有（）

A.將存單置于長波紫外光設(shè)備上檢驗(yàn)。
B.通過存單號碼的特定字體、大寫金額欄位、底紋和正文的顏色等防偽標(biāo)識審核存單的真?zhèn)巍Ｌ胤N定期存單還須審核存單有權(quán)簽發(fā)人簽字的真?zhèn)巍?br /> C.對照系統(tǒng)記錄與客戶提供的存單信息進(jìn)行嚴(yán)格核對。對于在招商銀行系統(tǒng)預(yù)留有聯(lián)系電話的，應(yīng)通過致電客戶的方式核實(shí)客戶身份

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1.多項(xiàng)選擇題使用“戶籍證明”辦理掛失等業(yè)務(wù)時，需要注意哪些事項(xiàng)（）

A.戶籍證明必須加蓋戶籍地派出所“戶口專用章”
B.戶籍證明必須在有效期內(nèi)
C.戶籍證明上注有持有人身份證號碼
D.對貼有持有人照片的戶籍證明，需注意檢查“戶口專用章”與照片是否重合，照片與前來辦理的客戶是否相符
E.對未貼有持有人照片的戶籍證明，應(yīng)與發(fā)證機(jī)關(guān)核實(shí)，且謹(jǐn)慎審核客戶身份
F.遇戶籍證明破損或說明不詳?shù)惹闆r，需與發(fā)證機(jī)關(guān)核實(shí)
G.戶籍證明不能作為實(shí)名制開戶證件

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2.多項(xiàng)選擇題存取業(yè)務(wù)操作完成，客戶在簽字確認(rèn)前要求取消業(yè)務(wù)的，處理時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）

A.柜面存取業(yè)務(wù)辦理即將完成，客戶在簽字確認(rèn)前如要求取消業(yè)務(wù)，可建議客戶確認(rèn)該次業(yè)務(wù)后再進(jìn)行一次反向操作
B.若客戶持他人卡/折辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)、或辦理無卡存現(xiàn)業(yè)務(wù)、或向他人招行賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在款項(xiàng)已經(jīng)進(jìn)入他人賬戶而客戶不予確認(rèn)，且不同意或無法進(jìn)行反向操作時，應(yīng)建議客戶自行與收款人聯(lián)系，協(xié)商退回存入或轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)
C.招商銀行也可視情況協(xié)助客戶與收款人聯(lián)系，在確認(rèn)收款人同意的情況下，方可進(jìn)行錯賬調(diào)整，而不宜直接取消業(yè)務(wù)，辦理沖正
D.請客戶在業(yè)務(wù)確認(rèn)單據(jù)或其他單據(jù)上注明取消本次業(yè)務(wù)

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3.多項(xiàng)選擇題客戶可以通過以下哪些渠道定制“綜合對賬單”業(yè)務(wù)（）

A.網(wǎng)點(diǎn)柜臺
B.網(wǎng)銀專業(yè)版
C.電話銀行
D.自助設(shè)備

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4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“綜合對賬單業(yè)務(wù)”同一客戶號下的賬戶匯總可以包含（）

A.一卡通
B.存折
C.存單
D.財(cái)富賬戶

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5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)總行下發(fā)的《零售柜面“流程優(yōu)化”項(xiàng)目介紹》相關(guān)內(nèi)容，以下哪些業(yè)務(wù)申請成功后將會立即觸發(fā)短信通知（）

A.卡、折憑證掛失業(yè)務(wù)
B.卡、折重寫磁業(yè)務(wù)
C.存折破損更換業(yè)務(wù)
D.到期換卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)

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