超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂的特點不包括（）