處理投訴的一般程序是怎樣的？

簡述氧吧與普通酒吧的區(qū)別。

簡述“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理。

中餐零點(diǎn)餐廳正餐服務(wù)程序有哪些環(huán)節(jié)？

簡述飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。

目前常見的飯店康樂部的管理模式有哪幾種？

中餐廳員工制服總體要求是什么？選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些方面的因素？

簡述飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成。

簡述廣東菜的特點(diǎn)、代表菜。

請(qǐng)寫出中國黃酒的概念、特點(diǎn)和飲用方式。