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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶檔案的作用。
答案：
⑴可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。
⑵便于發(fā)廣告信函。
⑶利用客戶檔案可安排收款、付款的順序與計(jì)劃。
⑵便于發(fā)廣告信函。
⑶利用客戶檔案可安排收款、付款的順序與計(jì)劃。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)的具體內(nèi)容包括哪些
答案：
⑴了解客戶需求。
⑵建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
⑶重視售后服務(wù)。
⑷監(jiān)控客戶的滿意度。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶管理的內(nèi)容包括哪些？
答案：
⑴客戶資料管理。包括客戶基本信息、客戶分類信息等。
⑵經(jīng)營(yíng)信息管理。包括合同范本庫(kù)管理、經(jīng)營(yíng)管理人員信息管理等...
⑵經(jīng)營(yíng)信息管理。包括合同范本庫(kù)管理、經(jīng)營(yíng)管理人員信息管理等...
