單項選擇題利用客戶偏好模型對客戶進行合理性、（）等角度去描述群體和調整模型，直至得到理想的模型。

A.可擴展性
B.可應用性
C.科學性
D.完整性


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1.單項選擇題流程管理的原則不包括（）

A.主觀判斷可以提高流程的準確性
B.盡量將標準工作形成流程執(zhí)行
C.確保流程宣貫，方便獲取學習
D.發(fā)布前流程需經過測試

2.多項選擇題流程管理包含哪些內容（）

A.行政流程
B.技術流程
C.業(yè)務流程
D.核心流程

3.單項選擇題客戶關系管理的核心是（）

A.渠道
B.了解客戶自身的喜好
C.產品
D.價格

4.單項選擇題進行需求分析可使用多種工具，但（）是不適用的。

A.數據流圖
B.判定表
C.PAD圖
D.數據字典

5.單項選擇題技術型組織管理的關鍵點不包括（）

A.設立技術帶頭人
B.明確責任分工和考核要求
C.加強項目和服務管理能力
D.設立考核要求明確重點即可，衡量和核算方法無需考慮