單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫


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1.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務臺的工作的（）

A、為服務臺解決嚴重事件
B、研究服務臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用

2.單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理

3.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍（）

A、請求修改服務級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

4.單項選擇題某組織建立了一個分布式（distributed）服務臺，下列哪一項是最重要的（）

A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題（）是GOOGLE的分布式數(shù)據(jù)存儲與管理系統(tǒng)。

A.GFS
B.MAPREDUCE
C.CHUBBY
D.BIGTABLE