單項選擇題美國人類學(xué)家與心理學(xué)家霍爾教授認為,人在文明社會中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系,其遠近親疏是可以用空間領(lǐng)域的距離大小來衡量的。其中近位私人距離是()

A.0---20厘米
B.1—1.5米
C.60--100厘米
D.20---60厘米


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題營業(yè)員柜臺手的姿勢:雙手自然交疊,將腕至肘部的()輕放在柜臺上。

A.三分之二處
B.三分之一處
C.全部
D.以上三種都可以

2.單項選擇題我們可知客戶服務(wù)的元素不包括:()

A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

3.單項選擇題當(dāng)客戶進入大客戶自助服務(wù)區(qū)時,客服人員應(yīng)當(dāng)()

A.快速并準確地為客戶遞上號單,指引客戶在等候區(qū)休息,并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
B.不要急于去了解為什么,先穩(wěn)定客戶的情緒,在彼此之間營造一種和諧的氣氛,然后引領(lǐng)客戶至客戶接待室
C.應(yīng)上前詢問客戶是否需要幫助,如:“是否需要上網(wǎng)查詢、了解移動公司信息或進入XXX網(wǎng)站?”根據(jù)客戶指定的網(wǎng)站,服務(wù)人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應(yīng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類你可以這樣說:“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”如果此時客戶無法確切說出辦理業(yè)務(wù)的名稱時,你應(yīng)耐心詢問客戶需要什么樣的服務(wù),以便準確地為客戶提供幫助

4.單項選擇題當(dāng)客戶趴在營業(yè)柜臺前等候辦理業(yè)務(wù)時,營業(yè)員應(yīng)當(dāng)()

A.及時上前進行阻止,但語氣應(yīng)平和
B.及時將客戶疏散開
C.快速并準確地為客戶遞上號單,指引客戶在等候區(qū)休息,并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
D.應(yīng)適當(dāng)?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬?nèi)容,若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時,應(yīng)上前給予提醒

5.單項選擇題當(dāng)客戶在仔細觀看手機時,營業(yè)員應(yīng)當(dāng)()

A.面帶微笑、神情自然,目光平和的注視即可,切忌近距離地緊跟客戶來回走動,造成客戶心理壓力
B.可適當(dāng)?shù)卦囂娇蛻粝矚g什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能,然后運用引導(dǎo)式地有針對性地為客戶做出2-3款的推薦,讓客戶了解自己所需選擇的購買范圍
C.詳細地告訴客戶手機特約維修點的地址,并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機時的發(fā)票和維修卡
D.及時為客戶遞上凳子,請客戶坐下等候,也可請客戶到休息區(qū)域等候