A.0---20厘米
B.1—1.5米
C.60--100厘米
D.20---60厘米
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A.三分之二處
B.三分之一處
C.全部
D.以上三種都可以
A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
A.快速并準確地為客戶遞上號單,指引客戶在等候區(qū)休息,并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
B.不要急于去了解為什么,先穩(wěn)定客戶的情緒,在彼此之間營造一種和諧的氣氛,然后引領(lǐng)客戶至客戶接待室
C.應(yīng)上前詢問客戶是否需要幫助,如:“是否需要上網(wǎng)查詢、了解移動公司信息或進入XXX網(wǎng)站?”根據(jù)客戶指定的網(wǎng)站,服務(wù)人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應(yīng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類你可以這樣說:“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”如果此時客戶無法確切說出辦理業(yè)務(wù)的名稱時,你應(yīng)耐心詢問客戶需要什么樣的服務(wù),以便準確地為客戶提供幫助
A.及時上前進行阻止,但語氣應(yīng)平和
B.及時將客戶疏散開
C.快速并準確地為客戶遞上號單,指引客戶在等候區(qū)休息,并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
D.應(yīng)適當(dāng)?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬?nèi)容,若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網(wǎng)站內(nèi)容有不健康信息時,應(yīng)上前給予提醒
A.面帶微笑、神情自然,目光平和的注視即可,切忌近距離地緊跟客戶來回走動,造成客戶心理壓力
B.可適當(dāng)?shù)卦囂娇蛻粝矚g什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能,然后運用引導(dǎo)式地有針對性地為客戶做出2-3款的推薦,讓客戶了解自己所需選擇的購買范圍
C.詳細地告訴客戶手機特約維修點的地址,并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機時的發(fā)票和維修卡
D.及時為客戶遞上凳子,請客戶坐下等候,也可請客戶到休息區(qū)域等候
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
“業(yè)務(wù)扣費未100%短信提醒紅線”要求()
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時間()
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動期內(nèi)不能辦理()
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在()辦理。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()
2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享受八折優(yōu)惠,不限次數(shù)。
審批預(yù)留手續(xù)包括()
審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()