A.客戶服務的原則
B.客戶服務的主體
C.客戶服務的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

A.快速并準確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶的情緒，在彼此之間營造一種和諧的氣氛，然后引領客戶至客戶接待室
C.應上前詢問客戶是否需要幫助，如：“是否需要上網查詢、了解移動公司信息或進入XXX網站？”根據(jù)客戶指定的網站，服務人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應詢問客戶辦理業(yè)務的種類你可以這樣說：“請問您辦理什么業(yè)務？”如果此時客戶無法確切說出辦理業(yè)務的名稱時，你應耐心詢問客戶需要什么樣的服務，以便準確地為客戶提供幫助

A.及時上前進行阻止，但語氣應平和
B.及時將客戶疏散開
C.快速并準確地為客戶遞上號單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號。
D.應適當?shù)刈⒁饪蛻羲顷懙膬热?，若發(fā)現(xiàn)客戶所瀏覽的網站內容有不健康信息時，應上前給予提醒

A.面帶微笑、神情自然，目光平和的注視即可，切忌近距離地緊跟客戶來回走動，造成客戶心理壓力
B.可適當?shù)卦囂娇蛻粝矚g什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能，然后運用引導式地有針對性地為客戶做出2-3款的推薦，讓客戶了解自己所需選擇的購買范圍
C.詳細地告訴客戶手機特約維修點的地址，并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機時的發(fā)票和維修卡
D.及時為客戶遞上凳子，請客戶坐下等候，也可請客戶到休息區(qū)域等候

A.準確地為客戶指明其所辦業(yè)務的臺席位置
B.你可語氣溫和地請客戶諒解，告訴客戶你會盡最快的速度為他（她）辦理，同時加快業(yè)務處理速度
C.應快速、準確地將資料錄入電腦中，錄入之前應先對客戶說：“對不起，請您再稍等一會。”然后再將身體微微側向電腦
D.可作簡單的回答或告知客戶：“對不起，請您稍等”。也可禮貌地建議客戶前往咨詢臺或離你較近的空閑臺席咨詢