A.準(zhǔn)確預(yù)料公眾的期望及態(tài)度，針對性的做出反應(yīng)
B.改善利益相關(guān)者之間的關(guān)系
C.改變信念、態(tài)度或行為，使管理過程更加順利
D.通過提供技能、經(jīng)驗或知識，提高公眾個體或機(jī)構(gòu)參與到管理中的能力