判斷題

預(yù)測服務(wù)屬于影響適當(dāng)服務(wù)水平的因素。

答案：正確

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影響理想服務(wù)期望的因素有忍耐服務(wù)強(qiáng)化和個人因素。

答案：正確

鐵路客運(yùn)職工在服務(wù)工作中應(yīng)具備四種基本能力，分別是觀察能力、（）、（）、勸說能力。

答案：注意能力；表達(dá)能力