填空題

很多列車推行的“四輕、三動(dòng)”服務(wù)法，屬于服務(wù)理念創(chuàng)新中的（）

答案：無干擾服務(wù)

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客運(yùn)服務(wù)的有形展示根據(jù)服務(wù)線索的特點(diǎn)可分為（）、溝通信息和服務(wù)價(jià)格

答案：服務(wù)環(huán)境

顧客創(chuàng)造市場(chǎng)、利潤、質(zhì)量觀念屬于（）的服務(wù)理念。

答案：顧客至上

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