單項(xiàng)選擇題改善心智模式是指（）

A.改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運(yùn)行的看法
B.提高員工的智力水平和思考問題的方式
C.改善個(gè)體的心智模式
D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率？（）

A.分解目標(biāo)
B.部門化
C.分工
D.設(shè)計(jì)流程

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說法，以下不正確的是（）

A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮
B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性
C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)
D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)核心競爭力的中心是（）

A.核心技術(shù)能力
B.核心生產(chǎn)能力
C.戰(zhàn)略決策能力
D.企業(yè)營銷能力

4.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是（）

A.為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析
B.深入了解目標(biāo)客戶
C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)
D.提高客戶滿意度與忠誠度

5.單項(xiàng)選擇題對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是（）

A.投資大，利潤少
B.投資大，利潤大
C.投資少，利潤大
D.投資少，利潤少