多項(xiàng)選擇題一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括（）

A.歷史價(jià)值
B.遠(yuǎn)期價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.潛在價(jià)值
E.短期價(jià)值


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2.多項(xiàng)選擇題知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)（）

A.自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系
B.能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工
C.提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具
D.提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具
E.能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿（）

A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.市場(chǎng)份額
D.企業(yè)利潤(rùn)

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷(xiāo)售管理模塊的部件有（）

A.合同部件
B.服務(wù)部件
C.溝通渠道部件
D.客戶關(guān)系部件