A.旅游產(chǎn)品 B.服務(wù)態(tài)度 C.心理因素 D.社會因素 E.服務(wù)水平
A.旅游者 B.潛在旅游者 C.服務(wù)人員 D.管理人員 E.領(lǐng)導人員
A.心理活動規(guī)律 B.認知規(guī)律 C.行為規(guī)律 D.思維規(guī)律 E.情感規(guī)律