名詞解釋

決策

答案:

包括規(guī)范性決策、重大決策和瞬時(shí)決策。人們的旅游決策一般分布在規(guī)范性決策和重大決策之間。

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名詞解釋

瞬時(shí)性決策

答案:

是指有些決策事先并未經(jīng)考慮就立即作出來(lái),它不同于規(guī)范性決策。

名詞解釋

服務(wù)言語(yǔ)

答案: 是指在旅游服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員借助一定的詞匯、語(yǔ)調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的,并能反映出一定文...
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