多項選擇題“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）
A.感情激勵
B.目標激勵
C.榜樣激勵
D.需要激勵
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1.名詞解釋服務態(tài)度
2.名詞解釋規(guī)范決策
3.多項選擇題旅游者對酒店服務的一般心理需求（）
A.安全、衛(wèi)生
B.方便
C.公平
D.安靜
4.名詞解釋心理風險
5.多項選擇題（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
A.激動與平靜
B.淺與深
C.弱與強
D.積極與消極