多項(xiàng)選擇題

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）

A.感情激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)
D.需要激勵(lì)

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服務(wù)態(tài)度

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是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

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是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。