名詞解釋

領導

答案：

指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程。
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個性
答案： 即人格，指個人所具有的一定傾向性的各種心理品質(zhì)的總和。個性具體包括兩大組成部分：個性傾向性和個性心理特征。
名詞解釋

旅游者投訴
答案： 旅游者主觀上認為由于旅游服務工作的差錯，損害他們的利益，而向有關人員和部門進行反映或要求給予處理。
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