名詞解釋

旅游者投訴

答案：旅游者主觀上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作的差錯(cuò)，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門進(jìn)行反映或要求給予處理。

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多項(xiàng)選擇題

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）

A.感情激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)
D.需要激勵(lì)

服務(wù)態(tài)度

答案：

是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。