問答題

【論述題】如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生？

答案：避免錯(cuò)接事故的方法有
（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息
（2）導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)...

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【論述題】什么是“錯(cuò)接事故”？

答案：

錯(cuò)接事故是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）而造成的責(zé)任事故

【論述題】旅游者因多次不合理要求被拒絕而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？

答案：旅游者因多次不合理要求被拒絕而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員要對其做耐心的解釋，若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)...