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導(dǎo)游資格證考試

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問答題如何避免錯接事故的發(fā)生？

參考答案： 避免錯接事故的方法有
（1）認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息
（2）導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)...

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1.問答題什么是“錯接事故”？

參考答案：

錯接事故是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）而造成的責(zé)任事故

2.問答題旅游者因多次不合理要求被拒絕而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？

參考答案：旅游者因多次不合理要求被拒絕而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員要對其做耐心的解釋，若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)...

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3.問答題哪些情況下不允許旅游者自由活動？

參考答案：1、在旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或客人提出的自由活動要求涉及面過大，影響到旅游團(tuán)活動計劃的順利進(jìn)行時，不允許旅游者自由活動...

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4.問答題有一位旅游者的親人要隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員如何處理？

參考答案：1、首先征得領(lǐng)隊或全陪及旅游團(tuán)其他成員的同意
2、與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)旅行社同意，可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好...

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5.問答題旅游者要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

參考答案：1、與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，請其報價，將接待社的對外報價報給旅游者，并逐一解釋清楚，若旅游者認(rèn)可，請接待社預(yù)定，地陪同時陪...

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6.問答題何為“ASK”考核原則？

參考答案：

ASK考核原則為：對導(dǎo)游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務(wù)技能（SKIU）和知識（KNOWLEDGE.進(jìn)行考核。

7.問答題現(xiàn)階段我國實(shí)行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

參考答案：

現(xiàn)階段我國對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來實(shí)行的。

8.問答題簡述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個方面？

參考答案：

1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

9.問答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？

參考答案：1、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的核心，屬于無形產(chǎn)品的范疇，因此導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也就成為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵
2、導(dǎo)游服務(wù)...

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10.問答題如何理解導(dǎo)游語言以及運(yùn)用的原則？

參考答案：導(dǎo)游語言是一種口頭語言，是導(dǎo)游人員在工作現(xiàn)場以準(zhǔn)確，生動形象地進(jìn)行講解的語言，往往沒有時間字斟句酌，但基本要求講解內(nèi)容表...

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