單項選擇題

下列不屬于顧客投訴的心理是（）

A、求發(fā)泄心理
B、求尊重心理
C、求補償心理
D、求安慰心理

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單項選擇題

在金鑰匙服務(wù)理念中，在實現(xiàn)社會利益，團(tuán)體利益最大化的同時，追求（）的統(tǒng)一

A、社會和個人
B、個人和企業(yè)
C、社會和企業(yè)
D、社會個人企業(yè)

單項選擇題

（）是飯店服務(wù)質(zhì)量的最終體現(xiàn)

A、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
B、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量
C、服務(wù)效率
D、賓客滿意程度