單項選擇題人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內容）
B.聲音（音量、音調、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理識別引導的最佳時機有（）

A.客戶離開網(wǎng)點時
B.客戶咨詢問題時
C.客戶情緒過激時
D.客戶辦理業(yè)務時

2.單項選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑

3.單項選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式

4.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

5.單項選擇題廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。

A.客戶識別與轉介
B.預處理
C.投訴處理
D.客戶關懷