單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】某位員工上班時(shí)，對(duì)顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評(píng)他說：“我想你有你的理由，可是在商場(chǎng)內(nèi)與顧客爭(zhēng)吵，在顧客眼中，你代表的就是整個(gè)商場(chǎng)?！痹诳冃Х答佒校?dāng)主管人員問道“你以前做的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤了”體現(xiàn)了（）反饋技巧。

A、不隨意打斷下屬
C、正面評(píng)價(jià)的同時(shí)指出不足
B、多問少講
D、對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不妄加評(píng)價(jià)
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