名詞解釋

感知服務(wù)質(zhì)量

答案：

是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知的水平

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預(yù)期服務(wù)質(zhì)量

答案：

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標準，是影響顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提

汽車延伸服務(wù)

答案：

是指一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務(wù)。