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市場營銷是關(guān)于構(gòu)思貨物和勞務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，旨在導(dǎo)致個人和組織目標的交換。

在汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，涵蓋消費者買車后所需要的一切服務(wù)

 金融機構(gòu)向申請購買汽車的用戶發(fā)放人民幣擔保貨款，由購車人分期向金融機構(gòu)歸還貸款本息的一種消費信貸業(yè)務(wù)。

是指顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知的水平

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標準，是影響顧客對整個服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提

是指一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務(wù)。

是指一些關(guān)聯(lián)部門專門為汽車用戶提供的一些列特色服務(wù)，包括金融業(yè)、保險業(yè)、資訊業(yè)、廣告業(yè)、傳媒業(yè)、物流業(yè)等。

是指存在于系統(tǒng)以外的事物（物質(zhì)、能量、信息）的總稱，也可以說系統(tǒng)的所有外部事物就是環(huán)境

系統(tǒng)是由相互作用或相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機整體