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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)？
答案：
（1）汽車銷售子系統(tǒng)
（2）汽車服務(wù)子系統(tǒng)
（3）汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)
（4）汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)
（5）汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？
答案：
（1）理念滿意：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
（2）行為滿意：企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...
（2）行為滿意：企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述國(guó)外汽車服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向。
答案：
（1）服務(wù)精細(xì)化分工。
（2）企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營(yíng)規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)。
（3）不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融...
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