問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿(mǎn)意包含哪些內(nèi)容？

答案：（1）理念滿(mǎn)意：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給顧客的滿(mǎn)意狀態(tài)。
（2）行為滿(mǎn)意：企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)帶給顧客的滿(mǎn)意度。
（...

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單項(xiàng)選擇題

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.顧客的言行
B.領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)
C.顧客的滿(mǎn)意度
D.領(lǐng)導(dǎo)的信任度

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述國(guó)外汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向。

答案：（1）服務(wù)精細(xì)化分工。
（2）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營(yíng)規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)。
（3）不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融...