問答題

【簡答題】簡述服務質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。

答案：（1）服務質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務質(zhì)量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...

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答案：汽車服務系統(tǒng)具有層次性，首先是汽車銷售，汽車在銷售出去后就進入使用服務系統(tǒng)，當使用一段時間后又進入二手車置換或報廢服務系...

【簡答題】簡述應用系統(tǒng)工程方法應遵循的基本原則

答案：（1）目的—目標原則，即①為系統(tǒng)工程的實踐者提供精神動力；②為系統(tǒng)工程實踐者提供指導方向；③為系統(tǒng)工程提供評...