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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則
答案：
①過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合
②事前評價(jià)與事后評價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合原則
②事前評價(jià)與事后評價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合原則
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。
答案：
（1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。...
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。...
問答題
【簡答題】為什么說汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性？
答案：
汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性，首先是汽車銷售，汽車在銷售出去后就進(jìn)入使用服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)使用一段時(shí)間后又進(jìn)入二手車置換或報(bào)廢服務(wù)系...
